家電設置・配送事業

家電設置・配送事業

感謝と信頼 〜さらに上を目指して〜

私たちJTTグループの主たる業務である家電配送・設置工事事業。
その一日の基本的な流れは次のようになります。

1、商品の検品、積込み

・配送・工事明細表を確認し、積み込み商品の検品を行います。
・常にお客様の商品であることを意識して、丁寧に積み込みます。
・出発前に行う車両点検、身嗜み点検、携行品確認も大事なポイントです。
・安全運転を心掛けて出発します。

2、配送・設置工事

・お客様宛に到着、明るく元気な笑顔で挨拶。挨拶名刺をお渡しします。
・駐車位置を確認し、商品を降ろします。
・設置場所を確認し、お客様の家財にキズをつけないよう養生します。
・設置、設定、組み立てを行い、お客様に使い方の説明を行います。
・清掃、後片付けを行い、リサイクル品等があれば必要な手続きを行います。
・お客様に「保証書」「取扱説明書」「付属品」などをお渡しします。
・お客様から代金をいただく場合は、領収書を発行します。
・完了報告書を作成し、お客様に説明の後、確認印をいただきます。
・最後に明るく元気な笑顔で挨拶し退去します。

3、完了報告、廃棄品処分

・配送センターに戻り、入金処理と完了報告を行います。
・廃棄品の処理手順に従い、区分けして処理します。

4、翌日のアポイントメント

・翌日配送予定のお客様に電話をかけ、訪問時間の確認をします。
・リサイクル品の有無などの重要事項の確認も大事なポイントです。

5、配送ルート組み

・お客様とのアポイントメントを基に効率的な配送ルートを設定し、ルート登録を行います。

基本的な流れ、業務内容はこのようになりますが、
それぞれの場面において、さまざまなノウハウがあります。

私たちJTTグループはお客様からの信頼を得るために常に感謝の気持ちを忘れずに
「見せる配送」「見せる工事」を心がけて業務にあたっています。